Política de reemborsament
Aquesta política precisa les condicions de reemborsament aplicables a les subscripcions d'iziqrcode. Complementa l'**Article 5 dels Termes** relatiu al dret de desistiment i no altera els drets imperatius garantits als consumidors residents a la Unió Europea per la directiva 2011/83/UE.
11. Període de prova gratuïta (Pla Pro)
La subscripció Pro inclou un període de prova gratuïta de 14 dies sense compromís i sense sol·licitud de targeta bancària. Com que no s'efectua cap pagament durant aquest període, la qüestió del reemborsament no es planteja: si la prova no et convenç, tornes automàticament al pla Free en finalitzar els 14 dies, sense factura ni cap tràmit.
Et recomanem vivament que provis el servei durant aquest període abans de qualsevol subscripció de pagament.
22. Dret de desistiment 14 dies (B2C)
D'acord amb la directiva 2011/83/UE i amb la llei espanyola de protecció dels consumidors (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Client consumidor disposa d'un termini de 14 dies naturals per exercir el seu dret de desistiment des de la subscripció d'un pla de pagament.
Important — Article 5 dels Termes: en sol·licitar l'accés immediat al Servei i el seu ús efectiu des de la subscripció, el Client consumidor reconeix renunciar expressament a aquest dret de desistiment d'acord amb l'article 16(m) de la directiva 2011/83/UE. Aquesta renúncia li és presentada explícitament en el moment de la subscripció mitjançant una casella específica al checkout de Stripe.
La renúncia no se sol·licita durant el període de prova gratuïta, en què no s'efectua cap pagament.
Els professionals (subscripció B2B) no es beneficien del dret de desistiment previst per la directiva de consumidors.
33. Renovacions de subscripció
Les subscripcions Pro i Business es renoven automàticament al venciment (mensual o anual). En cas d'oblit de cancel·lació, la renovació activa una facturació immediata.
Les renovacions no donen lloc a reemborsament automàtic: el termini de desistiment de 14 dies s'aplica únicament a la primera subscripció. Per a les renovacions, vegeu la secció «Casos excepcionals» més avall.
Pots cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment des del teu espai personal — la cancel·lació té efecte al final del període en curs, sense costos addicionals.
44. Casos excepcionals — reemborsament a títol comercial
Fora del termini de desistiment, el Proveïdor pot atorgar un reemborsament a títol comercial en els casos següents:
- Error de facturació (doble càrrec, import erroni, pla facturat no triat): reemborsament íntegre sistemàtic.
- Avaria major del Servei que hagi fet iziqrcode inutilitzable durant més de 48 hores consecutives en el període pagat: reemborsament prorratejat amb estudi del cas.
- Renovació no desitjada comunicada en els 7 dies següents al càrrec, sempre que no s'hagi creat cap recurs nou durant aquest període: reemborsament íntegre a discreció del suport.
Aquests reemborsaments no són un dret adquirit sinó un gest comercial.
55. Procediment de sol·licitud
Per a qualsevol sol·licitud de reemborsament, escriu a [email protected] des de l'adreça de correu associada al teu compte, indicant:
- El motiu de la sol·licitud (desistiment 14 dies, error de facturació, avaria, etc.);
- El número de factura afectat (visible al teu espai de facturació);
- Qualsevol element útil per a l'estudi del cas (captura de pantalla de l'error, dates de l'avaria percebuda, etc.).
Les sol·licituds formulades sense un correu d'identificació vàlid no es poden tramitar (protecció contra usurpacions).
66. Termini de tramitació
Les sol·licituds es tramiten en 7 dies laborables des de la seva recepció completa. En cas d'acceptació, el reemborsament s'efectua per Stripe al mitjà de pagament original en 3 a 10 dies bancaris addicionals segons la teva entitat.
En cas de denegació motivada, pots adreçar-te a la plataforma europea de Resolució de Litigis en Línia (RLL) a l'adreça: https://ec.europa.eu/consumers/odr — o als tribunals competents d'acord amb l'Article 11 dels Termes.