Política de reembolso

11. Periodo de prueba gratuito (Plan Pro)

La suscripción Pro incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días sin compromiso y sin solicitud de tarjeta bancaria. Al no efectuarse ningún pago durante este periodo, la cuestión del reembolso no se plantea: si la prueba no te convence, regresas automáticamente al plan Free al finalizar los 14 días, sin factura ni gestión alguna.

Te recomendamos encarecidamente probar el servicio durante este periodo antes de cualquier suscripción de pago.

22. Derecho de desistimiento de 14 días (B2C)

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y a la ley española de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a contar desde la suscripción de un plan de pago.

Importante — Artículo 5 de las Condiciones Generales de Venta: al solicitar el acceso inmediato al Servicio y su uso efectivo desde el momento de la suscripción, el Cliente consumidor reconoce expresamente renunciar a este derecho de desistimiento conforme al artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE. Esta renuncia se le presenta explícitamente al suscribir mediante una casilla específica en el checkout de Stripe.

La renuncia no se solicita durante el periodo de prueba gratuito, en el que no se efectúa ningún pago.

Los profesionales (suscripción B2B) no se benefician del derecho de desistimiento previsto por la directiva de consumidores.

33. Renovaciones de la suscripción

Las suscripciones Pro y Business se renuevan automáticamente al vencimiento (mensual o anual). En caso de olvidar cancelar, la renovación genera una facturación inmediata.

Las renovaciones no dan lugar a reembolso automático: el plazo de desistimiento de 14 días se aplica únicamente a la primera suscripción. Para las renovaciones, véase la sección «Casos excepcionales» a continuación.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área personal — la cancelación surte efecto al final del periodo en curso, sin costes adicionales.

44. Casos excepcionales — reembolso a título comercial

Fuera del plazo de desistimiento, el Proveedor puede otorgar un reembolso a título comercial en los siguientes casos:

• Error de facturación (doble cobro, importe erróneo, plan facturado no elegido): reembolso íntegro sistemático.
• Avería mayor del Servicio que haya hecho iziqrcode inutilizable durante más de 48 horas consecutivas dentro del periodo abonado: reembolso prorrateado tras estudio del caso.
• Renovación no deseada notificada en los 7 días siguientes al cobro, siempre que no se haya creado ningún nuevo recurso durante ese periodo: reembolso íntegro a discreción del soporte.

Estos reembolsos no constituyen un derecho adquirido sino un gesto comercial.

55. Procedimiento de solicitud

Para cualquier solicitud de reembolso, escribe a [email protected] desde la dirección de email asociada a tu cuenta, indicando:

• El motivo de la solicitud (desistimiento de 14 días, error de facturación, avería, etc.);
• El número de factura correspondiente (visible en tu área de facturación);
• Cualquier elemento útil para el estudio del expediente (captura de pantalla del error, fechas de la avería percibida, etc.).

Las solicitudes presentadas sin un email de identificación válido no pueden ser tramitadas (protección contra usurpaciones).

66. Plazo de tramitación

Las solicitudes se tramitan en un plazo de 7 días hábiles a contar desde su recepción completa. En caso de aceptación, el reembolso se efectúa por Stripe en el medio de pago original en 3 a 10 días bancarios adicionales según tu entidad.

En caso de denegación motivada, puedes recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL) en: https://ec.europa.eu/consumers/odr — o a los tribunales competentes conforme al Artículo 11 de las Condiciones Generales de Venta.