Politica di rimborso

11. Periodo di prova gratuito (Piano Pro)

L'abbonamento Pro include un periodo di prova gratuito di 14 giorni senza impegno e senza richiesta di carta di credito. Non essendo effettuato alcun pagamento durante questo periodo, la questione del rimborso non si pone: se la prova non ti soddisfa, ritornerai automaticamente al piano Free al termine dei 14 giorni, senza fattura né alcuna formalità.

Ti consigliamo vivamente di testare il servizio durante questo periodo prima di qualsiasi sottoscrizione a pagamento.

22. Diritto di recesso di 14 giorni (B2C)

In conformità alla direttiva 2011/83/UE e alla legge spagnola di tutela dei consumatori (Real Decreto Legislativo 1/2007), il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso a decorrere dalla sottoscrizione di un abbonamento a pagamento.

Importante — Articolo 5 delle Condizioni Generali: richiedendo l'accesso immediato al Servizio e il suo utilizzo effettivo fin dalla sottoscrizione, il Cliente consumatore riconosce espressamente di rinunciare a tale diritto di recesso in conformità all'articolo 16(m) della direttiva 2011/83/UE. Questa rinuncia gli è presentata esplicitamente al momento della sottoscrizione tramite una casella di spunta dedicata nel checkout Stripe.

La rinuncia non è richiesta durante il periodo di prova gratuito, in cui non viene effettuato alcun pagamento.

I professionisti (sottoscrizione B2B) non beneficiano del diritto di recesso previsto dalla direttiva consumatori.

33. Rinnovi dell'abbonamento

Gli abbonamenti Pro e Business sono rinnovati automaticamente alla scadenza (mensile o annuale). In caso di mancata disdetta, il rinnovo comporta una fatturazione immediata.

I rinnovi non danno luogo a rimborso automatico: il termine di recesso di 14 giorni si applica unicamente alla prima sottoscrizione. Per i rinnovi, vedi la sezione «Casi eccezionali» di seguito.

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal tuo spazio personale — la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso, senza costi aggiuntivi.

44. Casi eccezionali — rimborso a titolo commerciale

Al di fuori del termine di recesso, l'Editore può concedere un rimborso a titolo commerciale nei seguenti casi:

• Errore di fatturazione (doppio addebito, importo errato, piano fatturato non scelto): rimborso integrale sistematico.
• Guasto grave del Servizio che abbia reso iziqrcode inutilizzabile per più di 48 ore consecutive sul periodo pagato: rimborso pro-rata previa valutazione del caso.
• Rinnovo non desiderato segnalato entro 7 giorni dall'addebito, a condizione che nessuna nuova risorsa sia stata creata in tale periodo: rimborso integrale a discrezione del supporto.

Questi rimborsi non costituiscono un diritto acquisito ma una scelta commerciale.

55. Procedura di richiesta

Per qualsiasi richiesta di rimborso, scrivi a [email protected] dall'indirizzo email associato al tuo account, specificando:

• Il motivo della richiesta (recesso di 14 giorni, errore di fatturazione, guasto, ecc.);
• Il numero della fattura interessata (visibile nel tuo spazio di fatturazione);
• Qualsiasi elemento utile alla valutazione del caso (screenshot dell'errore, date del guasto riscontrato, ecc.).

Le richieste presentate senza un'email di identificazione valida non possono essere trattate (protezione contro le usurpazioni).

66. Tempi di elaborazione

Le richieste sono elaborate entro 7 giorni lavorativi dalla loro ricezione completa. In caso di accettazione, il rimborso è effettuato da Stripe sul mezzo di pagamento originario entro 3-10 giorni bancari aggiuntivi a seconda del tuo istituto.

In caso di rifiuto motivato, puoi adire la piattaforma europea di Risoluzione delle controversie Online (ODR) all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr — o i tribunali competenti in conformità all'Articolo 11 delle Condizioni Generali.